Politique de remboursement
Retours et remboursements
Chez Mademoiselle BERTHE, chaque bijou est réalisé avec soin.
Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la législation européenne.
📦 Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
✅ Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être non porté
- être en parfait état
- être retourné dans son emballage d’origine
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles portées ne peuvent pas être retournées ni remboursées.
🔄 Procédure de retour
- Envoyez un email à :
📩 mademoiselle.berthe13@gmail.com - Indiquez :
- votre nom
- numéro de commande
- raison du retour
- Vous recevrez les instructions pour le retour.
💸 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
👉 Nous vous conseillons de choisir un envoi avec preuve d’expédition, car le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à réception.
💰 Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié :
- le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
- dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).
❌ Produits non éligibles
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits portés ou endommagés
- produits personnalisés ou sur mesure
- boucles d’oreilles portées (hygiène)
🛠️ Produit défectueux
Si un produit présente un défaut :
👉 contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec photos à l’appui.
Une solution sera proposée :
- remplacement
- réparation
- ou remboursement
📩 Contact
Pour toute question :
mademoiselle.berthe13@gmail.com